“数字适老化及无障碍改造”系针对老年人群体融入数字社会的一项重要工程。为此，钱塘区政务服务中心做了一系列探索，以切实解决辖区内老年人在获取政务服务信息中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧政务的有效举措。

根据国家统计局数据，2021年，我国60岁及以上人口超2.67亿，占全国人口的18.9%。其中只有6000余万人是网民，换言之，超过四分之三的老年人不能熟练使用智能手机上网。特别是新冠疫情以来，这部分老年人在生活上遇到了困难。

就宏观政策而言，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》中亦提到，要完善“健康码”管理，便利老年人通行。具体包括：简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务，继续推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行;对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施;在充分保障个人信息安全前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

因此，防疫适老化是当前数字适老化的重中之重。防疫适老化全称“数字化防疫适老化功能”，通过软硬件设施，帮助不会使用智能手机的老年人，完成展示健康码、扫场所码、核酸检测结果查询等服务。全国各地防疫适老化进程不同，上支付宝首页点击“健康码”，可查看各地防疫适老化服务，以钱塘区行政服务中心为例，该中心引进了“测温健康码智能终端”和“智能身份识别终端”，极大助力老年人适应疫情下的数字生活。

没有场所码、健康码，老人寸步难行的新闻，已在全国很多地方出现。在常态化防疫的背景下，所有人的出行都有赖于展示健康码、扫场所码、看核酸检测结果等。也就是说，对于剩下的近2亿老年人来说，随时都可能因无法使用智能手机，受困于数字化防疫，进而影响正常的生活。近2亿老年人是非常庞大的群体，不应该让他们去适应数字化防疫，而是应该从产品层面改进，从社会关怀层面让迭代的数字化防疫来帮助他们，政府层面则应大力推动数字适老化、防疫适老化工程。

毋庸讳言，中国已然步入老龄化社会，其中，近2亿老年人尚未融入数字生活、无法拥抱数字时代，这是摆在我们面前的现实。如何让这部分老年人不被数字时代抛弃，能够像其他人一样徜徉于数字生活世界，是在数字时代保障他们基本权利的具体彰显。总结起来10个字——数字适老化、科技无障碍，这既考验地方政府的治理水平，也考验平台及全社会的共同努力。

(翁一)