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“来之前以为会很麻烦，没想到半天就办理完成了。”秦大娘说。近日，在曲阜师范大学日照校区从事保洁工作的秦大娘到曲阜办理退休手续，因为路途较远时间紧迫，再加上自己对退休政策不了解，不知道该准备哪些材料，秦大娘犯了难。

了解到秦大娘的特殊情况后，曲阜市人社局开通绿色通道，先后与曲师大后勤管理处、人事处协调调取早期的档案材料和参保手续；急事先办，采取先电子传输办理、后补送纸质材料的方式快速为秦大娘进行退休申报；特事特办，在办理退休的过程中，工作人员发现秦大娘多交了一个月的社保费用，需要办理退费，但退费涉及到多个部门的业务，考虑到秦大娘人在外地，来回不方便，工作人员采用电话办理的方式，告知退费事项办理进度以及退休待遇领取资格认证的网上操作流程。经过工作人员的不懈努力，最终帮助秦大娘顺利办理了退休手续。

为提升社保服务效能，解决退休群众“急难愁盼”问题，曲阜市人社局打造“退休一件事”窗口，集合退休业务初审、复审以及征缴待办事项审核，个人账户处理，待遇核算、复核等事项，一次叫号实现“一条龙”服务。与此同时，曲阜市人社局推出“档案预审”“整点报时”等到龄退休审批特色服务，提前让单位报送档案材料，避免因档案与身份证出生日期不符造成退休办理不及时，对于已达退休年龄的人员提前电话提醒，让退休有了“报时员”。

“下一步，曲阜市人社局将聚焦社保服务中的‘急难愁盼’，不断强化工作举措，持续优化社保业务流程，努力提高服务质量，以精细化服务护航‘暖心社保’服务品牌。”曲阜市社会保险事业中心负责人说。（冀若晨 李成凯）